Términos y condiciones

1. Quién presta el servicio

El servicio lo presta [RAZÓN SOCIAL], con RFC [RFC] y domicilio en [DOMICILIO FISCAL], bajo la marca OXOMO. Al crear una cuenta aceptas estas condiciones.

2. Qué es OXOMO

Un asistente que atiende las conversaciones de tu negocio por WhatsApp, Instagram y Messenger —y, en el plan Salón, también las llamadas telefónicas—, consulta la disponibilidad de tu equipo, agenda las citas y cobra un anticipo con tarjeta cuando así lo configuras.

OXOMO responde en nombre de tu negocio. Eso significa que lo que diga y lo que agende se te atribuye a ti frente a tus clientes, igual que si lo hubiera hecho una persona de tu mostrador. Puedes ajustar sus instrucciones y entrar en cualquier conversación desde tu panel.

3. Tu cuenta

• Necesitas ser mayor de edad y tener facultades para obligar al negocio que registras.
• La información que cargas —servicios, precios, horarios, personal— es tuya y eres responsable de que esté al día.
• Guarda tus credenciales. Lo que ocurra desde tu cuenta se considera hecho por ti.

4. Planes, prueba y cobro

El plan Esencial cuesta $199 al mes y el plan Salón $549 al mes, en ambos casos más IVA. Los precios son por negocio, no por persona que use la herramienta.

El plan Esencial incluye 14 días de prueba sin cargo. La tarjeta se registra al contratar, pero el primer cobro se hace al terminar la prueba: si cancelas antes, no se cobra nada.

La suscripción se renueva sola cada mes hasta que la canceles. El cobro lo procesa Stripe. Puedes cambiar de plan, cambiar de tarjeta o cancelar cuando quieras desde el portal de facturación, sin avisarnos.

5. Si un cobro falla

No cortamos el servicio al primer recibo devuelto. Stripe reintenta el cargo durante varios días y OXOMO sigue atendiendo mientras tanto. Si pasado ese plazo la suscripción sigue sin pagarse, la cuenta puede quedar cancelada y dejar de aceptar citas nuevas.

Aun en ese caso, las citas ya agendadas se respetan: se pueden consultar y reagendar, y los anticipos que tus clientes ya pagaron se liquidan igual. Ese dinero es de ellos y tuyo, y no depende de que tu suscripción esté al corriente.

6. Los anticipos

Tú decides si cobras anticipo, de cuánto y en qué servicios. El dinero va a la cuenta bancaria que conectas a través de Stripe: OXOMO no retiene ni administra los anticipos de tus clientes .

Las devoluciones, las políticas de cancelación y cualquier reclamación sobre un anticipo son entre tu negocio y tu cliente. Nosotros ponemos la herramienta que lo cobra y el registro de lo ocurrido.

7. Lo que te toca a ti

• Tener derecho a usar los números y las cuentas de redes sociales que conectas, y cumplir las condiciones de las plataformas de Meta.
• Informar a tus clientes de cómo tratas sus datos. Tú eres el responsable de esos datos; nosotros los tratamos por tu cuenta.
• No usar el servicio para mensajes masivos no solicitados, ni para nada ilegal.

8. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre disponible, pero depende de proveedores que no controlamos —Meta, Stripe, Twilio, Google— y puede haber cortes o mantenimientos. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni que el asistente acierte en todas y cada una de sus respuestas.

9. Límite de responsabilidad

Hasta donde la ley lo permita, nuestra responsabilidad frente a ti está limitada al importe que hayas pagado de suscripción en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos.

10. Propiedad

El software, la marca y el diseño de OXOMO son nuestros. La información de tu negocio y de tus clientes es tuya: puedes pedir una copia mientras la cuenta esté activa.

11. Cambios y baja

Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio es relevante lo avisaremos por correo con antelación razonable; seguir usando el servicio después significa que lo aceptas. Puedes darte de baja cuando quieras y el servicio seguirá activo hasta el final del periodo ya pagado.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de [CIUDAD, ESTADO], renunciando a cualquier otro fuero.

¿Dudas sobre algo de aquí? Escríbenos a [[email protected]].